KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨ
Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo dựng tệp khách hàng trung thành, duy trì doanh thu bền vững, cải thiện hình ảnh cho doanh nghiệp. Quy trình xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng cũ diễn ra như sau: Bước 1 : Phân loại tệp khách hàng cũ Doanh nghiệp nên phân loại khách cũ dựa trên một số tiêu chí như dựa vào lịch sử mua hàng của khách, dựa vào tần suất mua , dựa vào giá trị khách hàng, dựa vào lĩnh vực mà khách hàng quan tâm, dựa vào lượt phản hồi và tương tác của khách hàng. Bước 2 : Xác định mục tiêu của kịch bản chăm sóc khách hàng cũ Xác định mục tiêu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ là xác định lợi ích mà kịch bản mang lại. Với từng nhóm khách hàng, mục tiêu kịch bản sẽ có sự khác biệt. Ví dụ như xây dựng kịch bản CSKH cũ để gia tăng lòng trung thành của khách hàng, hoặc thay đổi nhận thức về sản phẩm, hoặc kích thích khách hàng tái mua... Bước 3 : Lên kịch bản CSKH cũ Kịch bản chăm sóc ...
